Veelgestelde vragen

Neem voordat u contact met ons opneemt de tijd om onze FAQ's door te lezen, die wellicht het antwoord op uw vragen bevatten. Als u uw antwoord niet kunt vinden en contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar: ondersteuning@victorykiit.com .

V. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

A. De meeste bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen na bestelling verwerkt, met uitzondering van bestellingen die in het weekend (vrijdag-zondag) worden geplaatst. Bestellingen die in het weekend worden gedaan, worden op de eerstvolgende werkdag (maandag) verwerkt.

V. Is mijn bestelling al verzonden?

A. Bestellingen worden over het algemeen binnen 2-3 werkdagen verzonden, soms eerder. U ontvangt een verzonden e-mail wanneer uw bestelling is verzonden, controleer uw SPAM/ongewenste e-mailbox voor het geval deze daarin terechtkomt. Als u uw verzend-e-mail niet kunt vinden of denkt dat u deze hebt verwijderd, neem dan contact met ons op via support@victorykiit.com , dan kunnen wij u realtime informatie geven of uw bestelling is verzonden of niet.

V. Mijn artikel is kapot of beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?

A. Als uw product beschadigd is, maak dan foto's en stuur deze naar ons op support@victorykiit.com . Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan dozen, koffers of andere verpakkingen. Wij zorgen er altijd voor dat we het product voldoende beschermen. Het is echter de verantwoordelijkheid van de vervoerders om er voorzichtig mee om te gaan, wij hebben hier geen controle over.

V. Ik heb 2 of meer artikelen besteld, waarom heb ik er maar één ontvangen?

A. Wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, worden ze mogelijk apart verzonden, omdat producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen die wij bezitten. U ontvangt mogelijk het ene artikel eerder dan het andere. Raak dus niet in paniek als u niet al uw artikelen tegelijk ontvangt... ze komen bij u aan!

V. Ik moet mijn bestelling annuleren of wijzigen. Hoe doe ik dat?

A. Wij doen altijd ons best om uw bestelling te annuleren. Als uw bestelling echter al is verzonden of verwerkt, kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen door te voeren, mits uw bestelling nog niet is verzonden. Als uw bestelling is verzonden, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen, maar we verwelkomen altijd een retourzending als u dat wilt.

V. Mijn bestelling is er nog steeds niet, kunt u mij helpen?

A. Maak je allereerst geen zorgen, het is onderweg. Als je bestelling langer dan 4 weken heeft geduurd vanaf de verzending, neem dan contact met ons op en we zullen het voor je uitzoeken. We raden je aan om deze tijd te nemen voordat je contact met ons opneemt. We bieden een Geld-terug-garantie of we sturen je bestelling opnieuw.

V. Ik heb een verkeerd adres bij mijn bestelling opgegeven. Kan ik dit wijzigen?

Als u het verkeerde afleveradres op uw bestelling hebt ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact op. Als uw bestelling nog niet is verzonden of verwerkt, kunnen we uw afleveradres zonder problemen bijwerken. Als de bestelling is verzonden of verwerkt, kunnen we helaas niets doen.

V. Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

A. Er is een grote kans dat onze e-mail in uw SPAM/JUNK-folder is beland, dus controleer dat. Als u het nog steeds niet kunt vinden en u wilt het opnieuw laten versturen, laat het ons dan weten.

V. Ik heb geen trackingnummer. Wanneer krijg ik het?

A. Wanneer u uw verzonden e-mail ontvangt, staat deze er meestal in. Als dat niet het geval is, kunt u ons een e-mail sturen op ondersteuning@victorykiit.com voor een update van uw tracking. Houd rekening met 1-3 dagen voor de update van uw tracking op het systeem van de vervoerders.

V. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

A. Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen via het door Stripe aangestuurde Shopify-betalingssysteem.