Veelgestelde vragen

Neem voordat u contact met ons opneemt de tijd om onze veelgestelde vragen te lezen. Mogelijk vindt u hier het antwoord op uw vraag. Als u het antwoord niet kunt vinden en contact met ons wilt opnemen, kunt u een e-mail sturen naar: support@victorykiit.com .

V. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

A. De meeste bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen na bestelling verwerkt, met uitzondering van bestellingen die in het weekend (vrijdag-zondag) worden geplaatst. Bestellingen die in het weekend worden gedaan, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag (maandag).

V. Is mijn bestelling al verzonden?

A. Bestellingen worden over het algemeen binnen 2-3 werkdagen verzonden, soms zelfs eerder. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw bestelling is verzonden. Controleer uw SPAM/ongewenste e-mail voor het geval deze daarin terechtkomt. Als u uw verzendbevestiging niet kunt vinden of denkt dat u deze hebt verwijderd, neem dan contact met ons op via support@victorykiit.com , zodat we u in realtime kunnen informeren of uw bestelling is verzonden.

V. Mijn artikel is kapot of beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?

A. Als uw product beschadigd is, maak dan foto's en stuur deze naar ons op. support@victorykiit.com . Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan dozen, kisten of andere verpakkingen. We zorgen er altijd voor dat we het product voldoende beschermen. Het is echter de verantwoordelijkheid van de vervoerder om er zorgvuldig mee om te gaan; wij hebben hier geen controle over.

V. Ik heb 2 of meer artikelen besteld, waarom heb ik er maar één ontvangen?

A. Wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, worden deze mogelijk apart verzonden, omdat de producten vanuit verschillende magazijnen in ons bezit worden verzonden. U ontvangt mogelijk het ene artikel eerder dan het andere. Dus geen paniek als u niet al uw artikelen tegelijk ontvangt... ze komen wel bij u aan!

V. Ik moet mijn bestelling annuleren of wijzigen. Hoe doe ik dat?

A. Wij doen altijd ons best om uw bestelling te annuleren. Als uw bestelling echter al verzonden of verwerkt is, kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om eventuele wijzigingen door te voeren, mits uw bestelling nog niet is verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen, maar u kunt uw bestelling altijd retourneren als u dat wilt.

V. Mijn bestelling is er nog steeds niet, kunt u mij helpen?

A. Maak je geen zorgen, het is onderweg. Als je bestelling langer dan 4 weken onderweg is, neem dan contact met ons op en we zullen het voor je uitzoeken. We raden je dringend aan om deze tijd te nemen voordat je contact met ons opneemt. We bieden een geld-terug-garantie of we sturen je bestelling opnieuw.

V. Ik heb een verkeerd adres bij mijn bestelling opgegeven. Kan ik dit wijzigen?

Als u een onjuist afleveradres in uw bestelling heeft ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden of verwerkt, kunnen we uw afleveradres zonder problemen bijwerken. Als de bestelling wel is verzonden of verwerkt, kunnen we helaas niets voor u doen.

V. Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

A. De kans is groot dat onze e-mail in uw SPAM/JUNK-folder is beland, dus controleer dat even. Als u de e-mail nog steeds niet kunt vinden en u wilt hem opnieuw laten versturen, laat het ons dan weten.

V. Ik heb geen trackingnummer. Wanneer krijg ik het?

A. Wanneer u uw verzonden e-mail ontvangt, staat deze daar meestal in. Als dat niet het geval is, kunt u ons een e-mail sturen op support@victorykiit.com voor een update van uw tracking. Houd er rekening mee dat het 2-3 dagen kan duren voordat uw tracking door de vervoerders in het systeem wordt bijgewerkt.

V. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

A. Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen via het door Stripe aangestuurde Shopify-betalingssysteem.